（1）國(guó)內(nèi)配套單位或集團(tuán)用戶(hù)：收到輪胎故障信息，1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。如果是質(zhì)量問(wèn)題2個(gè)工作日內(nèi)給出鑒定結(jié)果。沒(méi)有服務(wù)商的集團(tuán)客戶(hù)，參照配套方式處理。
（2）替換市場(chǎng)：當(dāng)?shù)卮砩?工廠售后服務(wù)的服務(wù)模式。
由配套企業(yè)/中間服務(wù)商提供車(chē)型、使用場(chǎng)地、輪胎規(guī)格、胎號(hào)、余花、損壞特征等圖片或者視頻資料（詳見(jiàn)附件：《國(guó)外 輪胎故障信息反饋模版》），神州輪胎技術(shù)服務(wù)根據(jù)資料進(jìn)行故障鑒定、技術(shù)咨詢(xún)、保養(yǎng)建議及配件服務(wù)；海外有經(jīng)銷(xiāo)商/特約服務(wù)商的，由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商/特約服務(wù)商提供服務(wù)（詳見(jiàn)海外特約服務(wù)站工作流程）。
國(guó)外市場(chǎng)：由海外代理商/中間服務(wù)商提供輪胎整體照片（判定花紋、規(guī)格、）、病象局部照片、病象對(duì)應(yīng)冠部照片、胎號(hào)及周年號(hào)照片、剩余花紋深度照片，神州輪胎售后服務(wù)根據(jù)資料進(jìn)行故障鑒定、技術(shù)咨詢(xún)、保養(yǎng)建議及配件服務(wù)。
配套市場(chǎng)：根據(jù)配套企業(yè)或其用戶(hù)的需求，提供使用保養(yǎng)咨詢(xún)和故障鑒定，實(shí)現(xiàn)“使用、銷(xiāo)售、供應(yīng)”等多方的滿意；
替換市場(chǎng)：根據(jù)《輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》“誰(shuí)銷(xiāo)售 誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，我公司對(duì)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施“月月清”服務(wù)，由一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商為二級(jí)和終端服務(wù)。
有中間服務(wù)商的集團(tuán)用戶(hù)：由中間服務(wù)商按替換市場(chǎng)方式服務(wù)?；蛘?，將舊件集中，我公司每月上門(mén)服務(wù)。
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